Nhằm tiếp tục góp phần nâng cao công tác cải cách hành chính, ngày 06/7/2023, UBND phường Đức Nghĩa đã ban hành Kế hoạch số 588/KH-UBND về khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả phường.

Kế hoạch nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của Ủy ban nhân dân phường. Thông qua đó nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ, sự hài lòng về lợi ích của người dân, cung cấp dịch vụ hành chính và năng lực, đạo đức của công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả; Tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan hành chính trong cung cấp dịch vụ hành chính công; Phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; Phục vụ công tác đánh giá, xác định chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương năm 2023.

Theo nội dung Kế hoạch, đối tượng được khảo sát mức độ hài lòng là người dân, tổ chức đã trực tiếp giao dịch giải quyết thủ tục hành chính và nhận kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường từ ngày 01/7/2023 đến ngày 31/10/2023; Ngoại trừ các hồ sơ chứng thực sao y, các hồ sơ trả kết quả trực tuyến hoặc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích không thực hiện khảo sát. 

Nội dung Khảo sát: Khảo sát, lấy ý kiến nhận xét, đánh giá về 03 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả: (1) Tinh thần, thái độ công chức giải quyết công việc; (2) Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; (3) Điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ

Hình thức khảo sát: thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và quét  mã QR người dân tiến hành điền phiếu khảo sát được thiết kế trên ứng dụng Google Biểu mẫu.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị triển khai Kế hoạch, đồng chí Đỗ Thị Thuý Nga - Chủ tịch UBND phường yêu cầu việc khảo sát phải được thực hiện nghiêm túc, đảm bảo nhanh chóng, hiệu quả, chính xác, khách quan, thông qua người dân đánh giá thực chất công việc của cán bộ; kịp thời tham mưu đề xuất có những giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền./.

                                                                               Phường Đức Nghĩa