Mỗi ngày, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết, anh Nguyễn Văn Khải, Chuyên viên Phòng Văn hoá, tiếp nhận hàng chục hồ sơ của người dân. Trong đó, nhiều trường hợp liên quan đến chính sách người có công, người cao tuổi và các chế độ an sinh xã hội.

Với người lớn tuổi, việc đọc biểu mẫu, kê khai thông tin hay thực hiện các thao tác trên điện thoại là những việc không đơn giản. Vì vậy, công việc của anh Khải không chỉ là tiếp nhận rồi kiểm tra giấy tờ mà phải hỗ trợ từng bước. Từ cách điền biểu mẫu, rà soát thành phần hồ sơ đến hướng dẫn các bước để hoàn tất thủ tục, anh thường trực tiếp làm cùng người dân. Những trường hợp chưa quen công nghệ, anh hỗ trợ thực hiện các thao tác cần thiết, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, không để người dân một mình loay hoay với các quy trình thủ tục.

Ảnh Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết hướng dẫn người có công thực hiện thủ tục hành chính để hưởng chế độ chính sách.

Sự chủ động ấy đặc biệt có ý nghĩa với người có công hạn chế về tiếp cận công nghệ. Nếu thủ tục được thiết kế thuận lợi nhưng người dân không thể tự thực hiện thì chính sách vẫn khó. Do đó, sự tận tình của cán bộ ở khâu tiếp nhận chính là một mắt xích quan trọng, giúp rút ngắn khoảng cách từ quy định đến quyền lợi thực tế của người thụ hưởng.

Bà Phạm Ngọc Kha Uyên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, cho biết: Trung tâm luôn chú trọng tạo điều kiện thuận lợi cho người có công và người cao tuổi. Khi đến làm thủ tục, các trường hợp này được ưu tiên tiếp nhận, hạn chế thời gian chờ đợi; những nội dung chưa rõ được cán bộ hướng dẫn cụ thể để hồ sơ được hoàn thiện ngay từ đầu.

Ông Trần Văn Phúc, Tổ dân phố 17 – phường Phan Thiết là người đang thực hiện thủ tục liên quan đến việc thờ cúng liệt sĩ. Tuổi đã cao, không thể tự thực hiện các bước trên môi trường số nên ông Phúc được cán bộ hướng dẫn từng khâu, hỗ trợ hoàn thiện và nộp hồ sơ trực tuyến. Ðiều ông Phúc hài lòng là quy trình hiện nay khá nhanh gọn, những giấy tờ cần thiết được hướng dẫn rõ ràng, người dân không phải mất nhiều thời gian đi lại. Với những người lớn tuổi, sự tận tình trong từng thao tác giúp họ cảm thấy việc tiếp cận chính sách trở nên nhẹ nhàng hơn.

Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục 

Hiện nay, nhiều nhiệm vụ được đưa về cấp xã, hồ sơ được tiếp nhận và xử lý ngay tại nơi người dân sinh sống. Nếu giấy tờ đầy đủ, thời gian giải quyết có thể rút xuống còn khoảng 4-5 ngày. Sự thay đổi này không chỉ giúp giảm thời gian chờ mà còn để người thụ hưởng sớm nhận được chế độ theo quy định.

Với người có công và thân nhân, thời gian chờ đợi được rút ngắn mang ý nghĩa thiết thực. Ðó có thể là khoản mai táng phí mà gia đình đang chờ nhận, là chế độ dành cho người đã hy sinh, cống hiến hoặc là sự hỗ trợ mà họ có quyền được hưởng sau những năm tháng đóng góp cho đất nước.

Phương thức chi trả được đổi mới theo hướng thuận tiện hơn cho người dân. Các địa phương đẩy mạnh việc chi trả chế độ qua tài khoản ngân hàng, đồng thời tạo điều kiện để người dân nhận tiền tại bưu điện. Với những trường hợp chưa quen giao dịch, cán bộ hướng dẫn cụ thể, người dân có căn cước công dân và số điện thoại đăng ký chính chủ là có thể được bưu điện hỗ trợ nhận tiền.

Như vậy, từ khâu nộp hồ sơ đến khi nhận chi trả chế độ, người dân ngày càng có thêm những lựa chọn phù hợp. Ðặc biệt, người có công, người cao tuổi không còn phải đi lại nhiều lần.

Theo chị Đào Nguyễn Thị Mộng Thúy, nếu trước đây hồ sơ phải trình qua cấp huyện, thời gian giải quyết phụ thuộc vào nhiều khâu trung gian, thì nay, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công có thể tiếp nhận, kiểm tra và theo dõi tiến độ ngay tại địa phương. Cán bộ gần dân hơn, chủ động hơn trong quá trình xử lý và nhận được sự đồng thuận cao của người dân.

Chuyển biến trong cải cách hành chính đang được nhìn thấy qua những việc rất cụ thể: người có công không phải chờ lâu, người cao tuổi được hướng dẫn tận tình, hồ sơ được giải quyết gần nơi cư trú và chế độ được chi trả theo phương thức thuận tiện hơn.

Suy cho cùng, ý nghĩa của cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc hồ sơ được giải quyết trong bao nhiêu ngày, mà quan trọng hơn là người dân có được phục vụ đúng lúc, đúng nhu cầu và với sự tôn trọng hay không. Với người có công, điều ấy càng mang ý nghĩa đặc biệt, bởi những người đã dành một phần cuộc đời cho đất nước được đón tiếp bằng sự tận tình, được ưu tiên trong từng khâu và được nhận chính sách kịp thời, thì sự tri ân không còn nằm ở lời nói, mà được thể hiện bằng cách chính quyền phục vụ Nhân dân./.