Thực hiện Thông báo số 407/TB – UBND ngày 11/4/2023 của UBND phường Phú Hài V/v phân công lịch trực của cán bộ các Hội, đoàn thể hỗ trợ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả UBND phường theo mô hình “Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến một phần, toàn trình” và mô hình “Công dân không viết”. Thực hiện Thông báo số 16/TB-STTTT ngày 28/3/2023 về triển khai sử dụng thanh toán trực tuyến thu phí, lệ phí trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đối với cấp huyện, cấp xã.

Ngày 09/6/2023, UBND phường Phú Hài tổ chức cuộc họp họp rút kinh nghiệm tháo gỡ những khó khăn trong việc hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến.

Tại cuộc họp, các Ngành, đoàn thể phường đã báo cáo những khó khăn, vướng mắt trong quá trình thực hiện việc hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến cần thực hiện theo quy trình, đảm bảo tính liên tục kịp thời, đúng hẹn nên cần bố trí cán bộ trực thường xuyên, thành thạo trong thao tác, tạo thuận lợi cho việc lưu trữ hồ sơ, giảm rất nhiều chi phí so với việc lưu hồ sơ giấy, tra cứu, tìm kiếm số liệu, dữ liệu cũng đơn giản, dễ dàng hơn. Việc thanh toán trực tuyến như: hệ thống ứng dụng về thanh toán trực tuyến đôi khi bị lỗi, không thanh toán được nên phải linh động giải quyết cho người dân thanh toán tiền mặt; trong quá trình sử dụng ứng dụng ví mono, viettelpay còn có tình trạng ứng dụng tự thu phí 3% người dùng nên đối với trường hợp cán bộ hướng dẫn tại bộ phận một cửa làm giúp, làm thay những người dân lớn tuổi, những người dân không biết chữ, không dùng điện thoại thông minh,…thì còn khó khăn trong việc bị thu phí;  

Qua các ý kiến trao đổi, ông Võ Hoài Vũ - Chủ tịch UBND phường đã chỉ đạo phân công lại các Ngành, đoàn thể tham gia Hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến mức độ một phần và toàn trình để đạt hiệu quả cao hơn. Đồng thời, giao công chức tài chính - kế toán phường có hướng dẫn cụ thể đối với các trường hợp thanh toán trực tuyến bị lỗi./.   

                                Ngọc Liên