Nhằm tổ chức thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), kiểm soát TTHC, cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC (sau đây gọi tắt là cơ chế một cửa, một cửa liên thông) đạt hiệu quả, chất lượng. Gắn kết quả thực hiện các nội dung Bộ chỉ số chỉ đạo điều hành đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 2743/QĐ-UBND ngày 04/6/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng; Phường Phan Thiết đưa ra các giải pháp thực hiện sau:

Một là: Kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính

Mục tiêu là làm cho các thủ tục trở nên "gọn, nhẹ và minh bạch".

Rà soát và đơn giản hóa: Thường xuyên đánh giá các quy định TTHC để loại bỏ các giấy tờ chồng chéo. Tập trung cắt giảm các bước trung gian không cần thiết.

Tái cấu trúc quy trình: Chuyển từ quy trình truyền thống sang quy trình điện tử. Đảm bảo 100% các TTHC đủ điều kiện được cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Công khai, minh bạch: Niêm yết đầy đủ, chính xác các TTHC tại nơi tiếp nhận và trên Cổng dịch vụ công quốc gia/tỉnh để người dân dễ dàng tra cứu.

Hai là: Thực hiện Cơ chế Một cửa, Một cửa liên thông

Duy trì thực hiện thường xuyên mô hình "phi địa giới hành chính".

Số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận: Không yêu cầu người dân nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia (như dân cư, đất đai, bảo hiểm…).

Nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công: Xây dựng không gian hiện đại, có các trạm tự phục vụ (Kiosk) để người dân tự thực hiện dịch vụ công với sự hỗ trợ của Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn viên thanh niên hoặc cán bộ hướng dẫn.

Thực hiện các nhóm liên thông giải quyết thủ tục hành chính: Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan (ví dụ: liên thông Đăng ký kinh doanh - Thuế - Bảo hiểm xã hội; “đăng ký khai tử - xóa đăng ký thường trú - giải quyết mai táng phí, tử tuất”; “đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi”) để người dân chỉ phải nộp hồ sơ một lần duy nhất.

Ba là: Giải pháp Công nghệ và Chuyển đổi số

Đây là "xương sống" cho các cải cách trong năm 2026.

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI): Sử dụng Chatbot và Trợ lý ảo để hướng dẫn người dân làm thủ tục 24/7, giúp giảm tải cho cán bộ tại quầy giao dịch.

Định danh điện tử (VNeID): Khai thác tối đa tài khoản định danh điện tử để thực hiện các giao dịch hành chính mà không cần mang theo bản giấy.

Thanh toán không dùng tiền mặt: 100% các phí, lệ phí TTHC được thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử, ngân hàng hoặc mã QR.

Bốn là: Đào tạo, tập huấn nâng cao kỹ năng

Thiết bị công nghệ là công cụ, nhưng con người và thái độ vẫn là yếu tố quyết định. Do đó, phải thường xuyên đào tạo kỹ năng số: Tập huấn cho cán bộ công chức về kỹ năng sử dụng phần mềm, thái độ phục vụ và khả năng xử lý tình huống trên môi trường mạng.

Triển khai thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Cải cách hành chính không dừng lại ở việc cắt giảm giấy tờ, mà là sự thay đổi tư duy từ quản lý sang phục vụ trên không gian số. Bằng cách tối ưu hóa công nghệ và nâng cao năng lực của cán bộ, công chức. Từ đó, từng bước xóa bỏ các rào cản hành chính, tạo ra một môi trường sống và làm việc thuận lợi nhất. Sự đồng lòng của chính quyền và sự ủng hộ của Nhân dân sẽ là đòn bẩy để đưa công cuộc cải cách đi vào chiều sâu, mang lại những giá trị tốt nhất cho cộng đồng./.