Trong bối cảnh cải cách hành chính ngày càng được đẩy mạnh, yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ cán bộ, công chức không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành tốt nhiệm vụ mà còn phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân một cách thực chất, hiệu quả. Đây vừa là mục tiêu, vừa là động lực để xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, liêm chính và gần dân.

Nhằm siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời góp phần cải thiện chỉ số cải cách hành chính tại địa phương, UBND phường Phan Thiết đã chủ động xây dựng và triển khai mô hình “Công chức 3 chủ động – 3 trách nhiệm”. Đây được xem là giải pháp thiết thực, mang tính đột phá trong đổi mới phương thức làm việc, nâng cao hiệu quả thực thi công vụ.

Công chức phòng Văn hóa - xã hội phường Phan Thiết chủ động phối hợp làm việc

Trọng tâm của mô hình là phát huy tinh thần “3 chủ động” trong mỗi cán bộ, công chức. Trước hết là chủ động tham mưu, trong đó mỗi cá nhân phải thường xuyên rà soát các nhiệm vụ thuộc lĩnh vực phụ trách, kịp thời đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, không chờ chỉ đạo mới hành động. Tinh thần chủ động này góp phần nâng cao chất lượng công tác quản lý, điều hành ngay từ cơ sở.

Bên cạnh đó, chủ động phối hợp được xác định là yếu tố then chốt nhằm đảm bảo sự thông suốt trong giải quyết công việc. Các bộ phận chuyên môn tăng cường trao đổi thông tin, phối hợp chặt chẽ, không đùn đẩy trách nhiệm, không để hồ sơ tồn đọng kéo dài. Việc phối hợp hiệu quả không chỉ rút ngắn thời gian xử lý mà còn nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.

Đặc biệt, chủ động phục vụ Nhân dân là nội dung xuyên suốt, thể hiện rõ tinh thần hành chính phục vụ. Công chức phải hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng hồ sơ ngay từ lần tiếp nhận đầu tiên; kịp thời thông báo khi cần bổ sung, hoàn thiện; đồng thời ưu tiên giải quyết trước hạn đối với hồ sơ đủ điều kiện. Những hành động cụ thể này góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Song song với đó, mô hình cũng đề cao “3 trách nhiệm” gắn với từng vị trí công tác. Trách nhiệm về tiến độ yêu cầu 100% hồ sơ phải được giải quyết đúng và trước hạn; mọi trường hợp trễ hạn đều phải có báo cáo giải trình rõ ràng. Trách nhiệm về thái độ phục vụ đòi hỏi công chức thực hiện nghiêm quy tắc “4 xin – 4 luôn”, giữ thái độ chuẩn mực, không gây phiền hà, sách nhiễu. Trách nhiệm về kết quả công việc nhấn mạnh việc mỗi cá nhân phải theo dõi, xử lý đến cùng hồ sơ được phân công, không né tránh, không làm việc hình thức.

Việc triển khai mô hình “Công chức 3 chủ động – 3 trách nhiệm” tại UBND phường Phan Thiết được thực hiện đồng bộ, nghiêm túc, gắn chặt với công tác thi đua, khen thưởng và đánh giá, xếp loại cán bộ cuối năm. Kết quả thực hiện nhiệm vụ của mỗi công chức sẽ được đo lường bằng mức độ hài lòng của Nhân dân – thước đo khách quan và thiết thực nhất.

Có thể khẳng định, với cách làm quyết liệt, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, mô hình này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo chuyển biến mạnh mẽ về ý thức, tác phong của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả, thực sự vì Nhân dân phục vụ./.