Xác định cải cách hành chính là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, phường Phan Thiết đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, Từ tháng 01/2026 đến nay, địa phương ghi nhận nhiều kết quả nổi bật với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ đều đạt mức rất cao, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch.

Ảnh Khu vực phục vụ hành chính hiện đại

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thuộc 64 lĩnh vực với hơn 295 thủ tục. Tính đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 6.834 hồ sơ, trong đó có 6.729 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 98,46%; hồ sơ nộp trực tiếp chỉ chiếm 1,54%. Đây là minh chứng cho sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân.

Song song đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 97,98%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,77% và số hóa kết quả đầu ra đạt 99,77%. Các chỉ số này không chỉ phản ánh hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí giao dịch của người dân và doanh nghiệp.

Ảnh Lực lượng dân quân hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk Dịch vụ công trực tuyến

Đến nay, Trung tâm đang cung cấp 413 thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và 307 thủ tục trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh, trong đó có 284 thủ tục được thực hiện hoàn toàn trực tuyến và 129 thủ tục thực hiện trực tuyến một phần. Việc mở rộng dịch vụ công trực tuyến đã tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi, từng bước hình thành chính quyền số ở cơ sở. Không chỉ chú trọng giải quyết thủ tục hành chính, phường Phan Thiết còn tăng cường lắng nghe ý kiến người dân thông qua nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Trong kỳ, địa phương tiếp nhận 4 phản ánh trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến liên quan đến lĩnh vực đất đai và hộ tịch. Tất cả đều được UBND phường chỉ đạo các bộ phận chuyên môn phối hợp xử lý, trả lời dứt điểm, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền. Để nâng cao chất lượng phục vụ, UBND phường đã triển khai nhiều mô hình cải cách hành chính như "Túi hồ sơ tiện lợi", "Tổ công nghệ số cộng đồng", đồng thời đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng được nâng lên, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và gần dân.

Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình vận hành các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành Trung ương khi thường xuyên xảy ra lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ và công tác thống kê, đối soát dữ liệu. Tuy nhiên, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chủ động phối hợp với các cơ quan chuyên môn để khắc phục, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn. Trong thời gian tới, phường Phan Thiết tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng hoạt động của cơ chế một cửa, tăng cường công khai, minh bạch, đối thoại với người dân, đồng thời tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với những kết quả đã đạt được, phường Phan Thiết phấn đấu hoàn thành và vượt chỉ tiêu về tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong năm 2026, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp./.