Thời gian qua, công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số của phường Phan Thiết đang được các cơ quan, đơn vị tập trung triển khai mạnh mẽ nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Nhiều thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử, hồ sơ được số hóa, thời gian giải quyết được rút ngắn, góp phần tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố công nghệ, điều làm nên hiệu quả thực sự của cải cách hành chính chính là tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến hay kiên nhẫn giải thích từng nội dung cho người dân đã trở nên quen thuộc. Đặc biệt đối với người yếu thế, người lớn tuổi hoặc người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, máy tính, sự tận tâm của cán bộ chính là yếu tố giúp họ mạnh dạn tiếp cận với các dịch vụ công hiện đại.

Công chức hướng dẫn người dân thực hiện bấm số khi thực hiện chọn thủ tục hành chính

Không chỉ đơn thuần là tiếp nhận hồ sơ, đội ngũ cán bộ tại bộ phận một cửa luôn chủ động hỗ trợ người dân trong từng khâu thực hiện thủ tục. Từ việc hướng dẫn tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin, cho đến việc bổ sung giấy tờ, hoàn thiện biểu mẫu, tất cả đều được thực hiện với tinh thần trách nhiệm cao, thái độ niềm nở, thân thiện và gần gũi.

Trong những ngày cao điểm giải quyết thủ tục hành chính, bộ phận tiếp nhận hồ sơ luôn có đông người dân đến liên hệ công việc. Dù khối lượng công việc nhiều, cán bộ vẫn tận tình hướng dẫn từng trường hợp cụ thể, ưu tiên hỗ trợ người yếu thế, người già, phụ nữ,.. và những người chưa thành thạo thao tác công nghệ. Nhiều người dân khi đến làm thủ tục còn được cán bộ trực tiếp cầm tay hướng dẫn thao tác trên điện thoại, chỉ dẫn từng bước để hoàn thiện hồ sơ trực tuyến. Chính sự gần gũi và trách nhiệm ấy đã giúp người dân cảm thấy yên tâm, thoải mái hơn khi đến cơ quan hành chính nhà nước.

Hình ảnh những cán bộ trẻ tận tụy hỗ trợ người dân không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp về người cán bộ “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”. Đó cũng chính là mục tiêu mà công tác cải cách hành chính hướng tới – không chỉ hiện đại về công nghệ mà còn chuyên nghiệp trong tác phong, tận tâm trong phục vụ.

Quang cảnh làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phan Thiết

Thực tế cho thấy, công nghệ có thể giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm giấy tờ, nâng cao hiệu quả quản lý; nhưng sự hài lòng của người dân lại đến từ thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Một lời hướng dẫn tận tình, một nụ cười thân thiện hay sự kiên nhẫn giải thích cho người dân hiểu quy trình thực hiện thủ tục hành chính đôi khi có ý nghĩa hơn rất nhiều so với những thiết bị hiện đại.

Thời gian qua, phường Phan Thiết đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, đạo đức công vụ và tinh thần phục vụ Nhân dân. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng được tăng cường nhằm giúp người dân từng bước làm quen với môi trường số.

Đặc biệt, việc bố trí lực lượng “Tổ công nghệ số cộng đồng” hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế hồ sơ sai sót. Qua đó, nhiều người dân đã dần thay đổi thói quen, chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến và đánh giá cao tinh thần phục vụ của cán bộ địa phương.

Thành viên của “Tổ công nghệ số cộng đồng” hướng dẫn người dân thực hiện các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Phan Thiết

Có thể khẳng định rằng, cải cách hành chính không chỉ là việc đầu tư trang thiết bị hiện đại hay xây dựng các phần mềm thông minh, mà điều quan trọng hơn chính là xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Công nghệ là công cụ hỗ trợ, còn sự tận tâm của con người mới là yếu tố cốt lõi tạo nên niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Với tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy và sự đồng hành cùng người dân trong giải quyết công việc hằng ngày, đội ngũ cán bộ, công chức phường Phan Thiết đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại và gần dân. Những hành động nhỏ nhưng đầy trách nhiệm ấy chính là minh chứng rõ nét cho thông điệp: “Cải cách hành chính không chỉ là công nghệ mà là sự tận tâm”./.