Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, thực hiện tự động hóa trong giải quyết thủ tục hành chính, đầu tháng 7/2026 Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết đã đầu tư hệ thống Kiosk tương tác thông minh. Đây là hệ thống tự động hiện đại nhằm tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian chờ đợi và từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Lực lượng dân dân thường trực phường Phan Thiết trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác trên Kiosk

Theo bà Phạm Thị Kha Uyên, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phan Thiết, với mô hình này, người dân có thể trực tiếp thao tác tại Kiosk để quét giấy tờ bản gốc. Hệ thống sử dụng công nghệ nhận dạng và trí tuệ nhân tạo để tự động kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển hồ sơ cho cán bộ xử lý. Toàn bộ quy trình cấp bản sao điện tử hợp pháp chỉ mất khoảng 5- 10 phút. Cũng theo bà Phạm Thị Kha Uyên, thời gian qua Trung tâm chịu áp lực lớn do lượng hồ sơ tăng cao trong khi hạ tầng công nghệ còn hạn chế. Việc đưa kiosk thông minh vào vận hành được kỳ vọng giúp người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh hơn, giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy.

Kiosk dịch vụ công tự động mang lại nhiều thuận lợi cho người dân

Kiosk dịch vụ công tự động là thiết bị độc lập, có kích thước nhỏ gọn; tích hợp: màn hình cảm ứng, máy in - scan A4, đầu đọc CCCD gắn chip, đầu đọc QR/Barcode; đặc biệt là giao diện trò chuyện thông minh với Chatbot AI... Hiện các dịch vụ công trên Kiosk tích hợp khoảng 340 thủ tục hành chính; trong đó, có khoảng 65% thủ tục hành chính có thể thực hiện hoàn toàn trên Kiosk. Điểm đáng chú ý là hệ thống Kiosk có khả năng liên thông với dữ liệu của Bộ Công an, cho phép thực hiện đồng thời nhiều thủ tục trên một giao diện như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi. Các thủ tục phổ biến như cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe cũng được tích hợp, giúp đơn giản hóa quy trình.

Người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính phường phan Thiết

Ngoài ra, người dân có thể gửi ảnh thẻ trực tiếp từ điện thoại, nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia ngay tại chỗ và nhận kết quả qua email, mã QR hoặc ứng dụng điện tử, giảm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Hệ thống cũng tự động hóa nhiều khâu trong quy trình chứng thực, có khả năng cảnh báo khi người dùng nộp sai giấy tờ. Đối với cán bộ tại Trung Tâm, Kiosk hỗ trợ hướng dẫn, tra cứu hồ sơ, giúp nâng hiệu suất làm việc lên 3-5 lần và tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn.

Việc triển khai mô hình Kiosk tương tác tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phan Thiết là bước đi thiết thực trong tiến trình chuyển đổi số, cải cách hành chính của địa phương, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số phục vụ Nhân dân ngày càng hiệu quả, thuận tiện và hiện đại hơn./.